Isso Jamais Poderá

Sempre que um cliente perguntar se pode isso ou aquilo nunca dizer que não, que não existe, ou que é impossível. Recomenda-se a um bom profissional, antes de dizer o que não sabe ou não tenha certeza, dizer que irá verificar possibilidade de atender a solicitação e posicionar o mais breve possível.
Todo cliente ficará satisfeito quando tratado com cuidado e atenção.

Isso Não Pode

Por exemplo, quando se fala com o cliente, nunca fazer caras e bocas. Há um livro muito famoso "O Corpo Fala" e muita gente conhece. ...e o corpo fala mesmo viu. Aliás, convenhamos, nem precisa ter lido o livro para saber que isso não pode.